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      两年有限质保服务

      • 两年有效质保服务内容

        Two-year Limited Warranty Service Contents

        艾比森全媒体技术支持:产品全生命周期免费提供热线、技术远程支持

        硬件维修:根据故障级别提供现场维修、备件返修服务

                      (1) 现场维修:当故障级别达到三级时,指派工程师上门检测维修

                      (2) 备件返修:客户将故障备件邮寄至艾比森指定工厂进行维修

        备件配送:随订单配送

        清洗指导:提供设备清洗方案支持

      • 两年有效质保服务范围

        Two-year Limited Warranty Service Range

        显示屏上单元模组、电源、风扇故障

        显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)

      故障级别判定标准及处理办法

      • 一级故障

        显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

        远程电话或网络指导

      • 二级故障

        单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

        邮寄服务

      • 三级故障

        故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

        上门服务

      服务产品

      1. 延长有限质保服务

      客户购买的艾比森品牌LED屏幕及模组,在2年质保期外,根据不同产品型号,可选择购买额外1~3年时长的延长有限质保服务



      2. 现场安装指导服务

      由我司指派专业工程师为您提供屏幕安装指导、系统调试相关服务

      服务内容 内容说明
      安装指导 艾比森指派专业工程师至现场,提供屏体、配电箱及控制设备的安装指导服务
      钢结构设计指导 艾比森指派专业工程师根据现场安装情况,提供钢结构设计指导
      系统调试 提供设备整体调试,完成设备运行及验收



      3.现场维护服务

      艾比森可根据客户需要,指派工程技术人员到现场提供各类维修、调试等技术服务,解决客户使用过程中出现的各项问题

      服务内容 内容说明
      故障排查 对设备故障进行全面检测及快速定位,并提供完整解决方案
      软硬件维修 对现场设备的软硬件故障进行整体维修
      系统调试 对设备整体进行调试,完成设备运行及验收



      4.备件返修服务

      当客户显示屏模组出现备件件故障时,可将单体备件邮寄至艾比森指定的售后服务点进行维修,完成维修后由艾比森回寄至客户

      客户问题反馈 → 客服提供维修编号及地址信息 → 客户打包并附上返修品清单及维修编号 → 邮寄至指定地址 → 维修完成并回寄至客户

      备件名称 服务响应时限
      发送卡/接收卡/功能卡 15个工作日内发出
      开关电源 15个工作日内发出
      模组 15个工作日内发出
      其他备件或设备 15个工作日内发出



      5.校正服务

      艾比森指派遣专业工程技术人员前往客户现场,提供显示屏设备整屏校正服务



      6.活动现场支持服务

      艾比森提供活动现场支持服务,将指派专业工程师,至客户活动现场提供技术支持服务,为客户商业活动保驾护航

      服务内容 内容说明
      系统调试 活动开始前提供设备整体调试,完成设备运行及验收
      开关电源 15个工作日内发出
      故障排查 对活动期间设备故障进行全面检测及快速定
      故障抢修 对活动期间设备软件、系统相关问题进行及时修复



      7.巡检服务

      艾比森工程技术人员前往客户现场提供巡检服务,全面检测显示屏运行状态,及时诊断故障并提供完整解决方案,确保设备保持良好运行状态

      服务内容 内容说明
      故障排查 对设备故障进行全面检测及快速定位,并提供完整解决方案
      系统调试 对设备整体进行调试,完成设备运行及验收



      8.清洗支持服务

      艾比森提供清洗支持服务,指派工程技术人员至现场对清洗蜘蛛人进行技术指导,对户外显示屏灯面进行全面清洗,清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质,确保显示屏面罩整洁



      9.备件购买服务

      客户可通过艾比森售后购买艾比森原厂备件产品,保障产品品质处于最佳状态



      10.培训服务

      艾比森指派专业工程师,对客户设备使用人员及维护相关人员,进行全面技术培训

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